广西玉林市坚持把办好“行风热线”作为关注民生、改进作风的平台，不断深化“行风热线”建设，从机制和实效上保障“行风热线”常办常新，切实解决损害群众利益的突出问题，促进社会和谐稳定。

玉林市建立了“行风热线”走出直播室进基层机制，组织上线单位与群众面对面沟通，接受群众咨询、投诉，解决群众反映的突出问题。为“行风热线”专职记者专门配备公开热线手机，方便群众随时反映问题。去年以来，先后在城区青年广场、容县容西乡祖立村、燕京啤酒公司、玉柴工业园区、兴业县石南镇富阳村举办了“行风热线”进基层活动，受理投诉、咨询50多个，现场解答60多个，宣传政策法规50多条。

同时，玉林市认真制定了全年“行风热线”的计划，以文件的形式明确责任领导和责任单位，并做好热线督办工作，把参与“行风热线”的态度、效果作为检验各单位和领导干部思想作风、工作作风的标准之一，保障 “行风热线”高效、稳定、规范运转。

此外，玉林市还建立健全跟踪督办机制，建立了广播、电视、报纸、网络等“四位一体”机制，玉林电台投入100多万元，更新直播间，装备直播车，“行风热线”栏目纳入玉林政府门户网站，实现玉林广播网和玉林政府网同步音频、视频直播，过后可以点击回放，接受群众监督。由市纠风办对每期节目中未能现场答复的问题，指定专人逐一进行回访，及时公布各单位办理进展、回复群众情况、群众满意程度等。对群众反映问题的办理情况，市纠风办逐条汇总，并在“热线”节目中及时通报，电台和报社分别定期选取有代表性的问题进行公开反馈。对“行风热线”反映问题及时处理，效果良好的，通报表扬；对重点问题进行明察暗访，凡发现办理投诉推诿扯皮、解决不力的，通报批评，并追究有关单位和责任人的责任。目前，“行风热线”累计受理群众咨询、投诉500多件（次），接待来访群众30多批100多人次，解决群众实际问题300多个，真正成为反映民情的 “直通车”，为群众排忧解难的“服务站”，党和政府联系群众的“连心桥”。（广西玉林市纪委 韦宗朝）