贵州省沿河自治县纪委监察局坚持以科学发展观为统领，按照建设廉洁、勤政、务实、高效机关的要求，锐意改革、开拓创新，逐步形成了以“事前预防、过程监管、事后回访”三个环节为核心的效能监察新体系。

突出事前预防 效能监察有效延伸

坚持把“听民声、解难题、办实事”作为改进机关干部作风，提升工作效能的有力举措，积极践行一线工作法，及时排除社会不稳定因素。建立“阳光投诉”机制。针对新形势下经济社会发展中显现的热点、难点问题，组织县信访局、纪委信访室及相关职能部门的主要负责人和业务骨干，集中开展投诉活动，分期分批进乡镇、进企业、进村寨，采取蹲点接访、逐一走访、召开恳谈会等形式，直接受理投诉、咨询或建议意见。通过推行“阳光投诉”，共接待群众160多人次，受理投诉68件。其中，现场办结13件，限期办结55件，办结率达到100%。

注重过程监管 提升效能监察水平

坚持平时督查和专项督查相结合，面上督查与点上督查相结合，定期督查与不定期督查相结合，有的放矢地抓好效能监察工作。加强对行政服务中心行政审批事项、程序、时限等方面的监督检查，充分利用行政投诉中心平台，加大对政府部门的行政效能监察，严肃行政问责。坚决查处行政不作为、乱作为，以及办事拖拉、作风飘浮、推诿扯皮、敷衍塞责等行为，切实解决一些机关部门作风与效能问题。一年来，行政投诉中心共受理群众来电、来信、来访投诉2件（次）。有1个单位因违反效能建设有关规定被通报批评，2名机关工作人员受到效能责任追究。

完善事后回访 巩固效能监察成果

坚持把群众、企业满意不满意作为效能监察工作成效的评判标准，推行效能跟踪回访制，企业审批跟踪督办制，进一步巩固作风与效能建设成果。采取从各行政部门审批件中随机抽取服务对象进行走访、电话了解，广泛听取群众的意见和建议。在县行政服务中心设立审批事项联合受理窗口，开辟绿色通道，及时提供代办服务，并结合“三访”活动，回访群众及企业。重点了解各乡镇、各部门的服务意识是否增强，服务群众、企业的水平是否提升。（贵州省沿河土家族自治县纪委   陈浪）