4月11日，浙江省嵊州市北漳镇副镇长张自力在该镇的“民情微群”中一共回复了8条党代表上传的建议，这些微博分别建议镇政府搭建平台帮助推销农副产品，扶持养殖户向工厂化、规模化、生态化方向发展，并在饲料采购、防病防疫等方面进行帮扶；希望开通班车等事宜。张自力一一作答。

在“民情微群”中处理舆情，是嵊州市乡镇干部每天的一项工作。除了处理群众微博反映的情况和建议，乡镇干部本人每天还必须在“民情微群”中“汇报”自己的工作。

听民声

打造“民情受理中心”

嵊州市各乡镇的“民情微群”基本都在2011年开通。

笔者在仙岩、北漳和雅璜三个乡镇见识了“民情微群”的威力。北漳镇党委书记黄明辉介绍，他们这个微群已经有380多名成员，其中280多人为普通农户。其他乡镇的“民情微群”也都各自拥有相当数量的成员。

各乡镇在“民情微群”里设立政策法规、政府公告、意见征求、热点探讨、志愿活动等专栏发布信息，整合计生、新农合、招投标、民政、城建、经贸、农业等部门的服务电话，在微群发布，方便群众查找联系。各乡镇每天由专管员认真收看微群内容，翔实记录反映的情况和问题，按照咨询类、求助类、意见建议类、投诉类，分别登记台账，落实到办公室、具体到干部、责任到个人，并要求限时办结。

在北漳镇的“民情微群”里，笔者看到了许多村民反映的情况和镇干部的处理意见。有村民希望改造村自来水管道，镇干部及时回复“已有计划，已让村干部进一步明确时间节点”；有村民反映红枫树得病了，希望请专家来看看，镇干部看到后，立即行动，并很快回复“已经去看过现场，对有病的红枫提出了相关救治措施”；还有党员希望加强对村班子的思想教育，相关干部马上跟进，表示结合全市的统一部署，镇里“将分层面、分时段组织开展对基层干部的教育培训，4月下旬已联络纪委、检察院开展廉政教育”……

仙岩镇则还对某一主题进行专题汇总，党代会期间，他们通过“民情微群”征求对党代会工作报告的意见建议，以开展“我为仙岩发展献一计”金点子等活动为载体，向党员干部和普通群众征求到经济发展、民生实事、文化建设、生态建设和党的建设等方面的意见建议。

嵊州乡镇的“民情微群”就像是一个个信访受理中心，不受时间和空间限制地“接待”群众的“来信来访”，或反映情况，或提出建议，乡镇干部则迅速行动，尽快解决群众反映的问题，落实提出的建议。

理民事

打造“民事办理中心”

“民情微群”成为“民情受理中心”后，又自然而然地成为了不受时间和空间限制的“民事办理中心”，做到有帖必回、有难必克、有惑必解，使“民情微群”成为解民忧、理民事的新平台。

各个乡镇普遍建立微群首问责任制，第一个接受交办任务的干部为第一责任人，应对交办事项负责到底；建立服务承诺制，干部主动与网民互动，实行办理、答复、引导全过程跟踪服务，推行联动办结，切实为群众办实事解难事。

雅璜乡乡长赵品月介绍说，村民在微群里反映山区公路路陡弯多，已发生多起交通事故，希望有关部门及早安装广角镜。相关领导看到信息后，一小时内即在微群里回复，并作了具体安排。第二天，市公路管理部门便派人到实地查看，并很快将广角镜安装好，解决了山村村民出行的后顾之忧。

与此同时，这个市还结合“民情微群”建立工作配套制，推行“零距离”办公，开展组团服务，明确提出每周四由乡镇主要领导带机关干部到村里现场为村民排忧解难；强化“零障碍”服务，部门联动，一站办结，帮助企业脱困解难；实施“零成本”活动，在“民情微群”上设立“党员志愿服务”专栏，引导党员自主申报服务项目，每季度分组开展志愿服务活动。目前，各乡镇针对“民情微群”里反映的农民增收问题，分别开展了合同兴农、经纪活农、品牌富农系列活动，针对企业反映办事难的问题，实施了无障碍准入、推行了无成本授信等。

仙岩镇党委书记张朝阳也介绍说，许多企业负责人都主动加入“民情微群”，并提出了用电用地等方面的一些要求，镇里都很快给予落实，企业反响非常好。

笔者最大的感受是：“民情微群”开通后，乡镇的每一台电脑就是一个“办事大厅”，每一名乡镇干部的手机就是一个流动的“便民服务中心”。这，或许昭示了今后深化基层便民服务中心创建，即从有形向无形发展的趋势。

纳民意

打造“民调评估中心”

“民情微群”的开通，还倒逼干部转变作风。

嵊州市要求乡镇干部必须在“民情微群”上“晒”去向，将办公信息微博上传，便于企业和群众了解干部的工作动态。各个乡镇都规定，机关干部每天必须发一条工作信息到微群。事实上，许多乡镇干部已形成了随时随地将工作动态上传微群的习惯。同时，有了这样的要求，干部必须真正做事，尤其是下村入企帮助办实事、解难事，不然，就无信息可发。北漳镇党委书记黄明辉介绍说，他们镇一名干部退休前一个月还主动表示，今后可以有更多的时间走村入户，将了解到的情况上传到“民情微群”。

如今，各个乡镇的“民情微群”上，像“今天上午，向各村排摸2012年春荒救济对象，目前各村已上报救济对象32人。下一步将对救济对象进行张榜公示，确保救济款发放到需要救济的对象”的工作信息随处可见。对此，北漳镇高风村党代表周毛火高兴地说：“这个‘民情微群’是咱嵊州响当当的‘民情日记’升级版，倒逼镇村干部到村民家里去、到田间地头去，不然写不出真实的情况，没法真正解决困难。这些都‘晒’到网上，干部之间一比较，先进后进一目了然，弄虚作假就更不行了，这么多双眼睛天天盯着呢。”镇村干部就像戴上了无形的“紧箍”，时刻接受着群众的监督。

各乡镇纪委定期督查“民情微群”开展情况，确保每个干部实事求是地反映工作动态，确保群众的意见及时有效地得到处理。同时，建立办事满意度回访网络平台，开展追踪调查回访，测评群众对反映事项解决的满意程度，并根据信息发布数、解决答复群众问题数、信息发布的真实性、群众评价等方面按季进行考核并公示，对考核结果优秀的乡镇干部年终进行通报表彰。（宣新瑞  许春华）