近年来，广西壮族自治区桂林市兴安县采取四项措施提升政务服务水平，取得了明显成效。今年，该县政务服务中心被评为广西壮族自治区政务服务、政务公开、政府信息公开示范县。

一是纪检巡查制度化。从2011年开始，该县实行县直单位纪检组长到政务服务中心轮流值班制度，加强对窗口工作人员的监督和管理，提升窗口服务水平和服务形象。

二是电子监控智能化。该县政务服务中心共安装有10个全区联网的视频监控点，对项目的审批和授权进行实时监控。要求项目审批必须通过自治区行政审批系统受理和办结，全程接受电子监察，防止超时办结现象的发生。

三是专项督查常态化。由该县纪委监察局、政务服务管理办公室组成联合督查组进行不定期的专项督查，检查有关部门是否存在“两头受理”、“体外循环”及收费不规范等现象。对督查中发现的问题，即时进行整改。

四是群众监督公开化。该县政务服务中心在每个服务窗口设置电子评价器，办事群众在窗口可以对工作人员在业务办理、服务态度、服务质量、服务效率等方面进行现场评定。同时，该县还结合电话回访及现场随访方式，使群众监督更全面、有效，让“阳光政务”惠及群众。

据了解，该县政务服务中心今年1至4月的办结量达32000件，创历史新高，此外，接到群众赠送锦旗21面、表扬信10封，受到各界群众的广泛赞誉。（ 广西兴安县纪委  闭梅）