近年来，江西省寻乌县纪委积极探索信访举报工作新思路，对信访工作实行“三个延伸”，取得了较好效果。2010年至今该县纪委受理的252件（次）信访举报，均得到妥善处理，按时办结，群众满意率100%，未发生非正常越级上访。

一、由“制度化”向“人性化”延伸。在严格按照工作制度和程序受理来信来访的基础上，将信访工作拓向人性化服务的领域。一是热情接待服务于人。在日常接访中推行“四人四心”的工作机制（笑脸迎人、周到待人、热情帮人、礼貌送人；接待环境让群众舒心、倾听诉求用心、解答问题耐心、高效服务让群众省心），努力为信访群众营造一个宾至如归、满意而归的信访环境。二是满意答复取信于人。“工欲善其事，必先利其器”。要做好信访工作，必须具备较为全面的政策法规知识，该县纪委通过设定学习日（每周五），定期考试（每季度一次），机关干部会领导抽考等方式，不断促动工作人员的学习动力，提升业务知识水平和政策理论水平，使信访工作人员在接访时应对自如。在遇到本部门涉及不深的政策性问题时，要求工作人员虚心向有关部门学习了解，及时答复来信来访者。

二、由“等待上访”向“主动寻访”延伸。该县在做好开门等待接访工作的基础上，还通过下乡寻访、定案约访、企业走访等方式畅通信访渠道。下乡寻访：信访工作人员以开展“三送”活动为契机，经常下到农村，主动深入到信访户家中，心贴心地交流感情，了解他们在信访问题上的所知所想，面对面地解答疑惑，释除他们心中的怨气和焦虑，实打实地宣讲政策，引导他们学会依法办事，自觉维护社会稳定。定案约访：定期挑选一些历史遗留问题或疑难复杂的信访难题，通过主动约访的方式，积极和信访人进行沟通，疏导信访人情绪，化解信访人的积怨，共同探讨解决问题的办法，推动信访进程，使信访难题得到有效解决。企业走访：与机关效能工作相结合，深入走访优化发展环境监测点中的企业和个体户，在为企业提供政策咨询的基础上，适时向业主了解相关部门在履职时是否存在以权谋私、吃拿卡要、不作为、乱作为、慢作为等问题，深挖信访案源。

三、由“纵向分析”向“横向分析”延伸。为准确把握新情况、新动态，有效抽取可利用的案件线索，多年来，该县纪委主要领导坚持100%阅批信访件、100%阅批初核件、100%阅批基层纪委和部门报结果件，对来信来访件进行纵向剖析。此外，该县还采取横向分析法对信访件进行拓展性分析：一是“三会”分析法。通过定期不定期召开案件线索排查可行性分析会、案件处理意见可行性分析会、信访案件查办可行性分析会，协调和整合纪委各室和案件相关部门的力量，集思广益，联合排查案件线索，深入调查解决涉及面广、疑难复杂的问题，尤其是对一些群众反映广、影响大的重要案件进行层层分析，提高办案成效。二是“点面”分析法。即在重要信访案件重点突破后，及时组织分析案件特点，总结个案经验，以点带面，延伸查办整个系统内同类单位和岗位的信访举报问题，从体制机制上找原因，从制度层面上想办法，建立治本的长效机制，该县还积极引用计算机软件对漏洞进行及时“补丁”的思路，对信访案件查办成果进行拓展性分析，给体制、机制及时打上“补丁”。（江西省寻乌县纪委  陈治成  胡丹芳）