信访接待工作是倾听民声、了解民情的重要途径，也是案件线索的主要来源之一，江西安远县纪委创新工作方法扎实推进信访接待工作；2011年1月至2012年4月，该县纪委共受理群众来信来访89件（次）。

一、迎进来 奉热茶；热情接待来访群众，让群众话有处说、事有处办；杜绝“门难进、脸难看”现象，把群众像亲人一样对待。简单的一杯热茶与群众的联系多了、关系近了、感情深了；人民群众满意度大幅提升。

二、问疑难 说暖话；认真倾听来访群众反映的问题，仔细翻看材料，询问具体情况。通过拉家常式的交谈，用热心解寒心；一张笑脸、一句贴心话，拉近与信访群众的感情。

三、调心态 细梳理；耐心细致地做好解释、安抚工作，引导来访群众依法表达合理诉求；认真梳理信访内容，根据疑难问题提出意见。细心听取来访群众的诉求，认真处理群众反映的事项用“诚心耐心”的心态，把化解疑难信访与思想工作结合起来；缓解其对抗、激动、怨愤等情绪，理顺思想。

四、送出去 呈批示；热心接待来访，细心听取诉说，耐心说服解答，诚心处理问题，每位来访群众个个忧愁、态度生硬而来，都高兴满意而归。对信访举报，信访室在第一时间登记呈报，分管领导及时阅批，主要领导随到随批，信访室于领导审批当日即转（交）办到位。（安远县纪委   欧阳振旺）