为创建服务型、效率型机关，江西安远县投诉中心以开展干部作风集中整治活动为契机，坚持理念先行、制度建设、监督保障、严格问责，进一步加强干部作风和效能建设，取得了明显成效。

一是理念先行。积极开展服务培训工作，切实提升投诉中心工作人员服务群众、服务企业、服务社会的理念，努力实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务过程“零投诉”。

二是制度奠基。坚持把制度建设贯穿到效能投诉工作的各个环节，以规范化、标准化、科学化为旨归，坚持完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制等工作制度，努力做到以岗位责任制明确工作职责，以服务承诺制明确服务要求，以公示告知制严肃工作纪律。

三是监督保障。采取设立效能举报投诉信箱，公布效能举报电话，充实效能监督员队伍等多种形式畅通效能投诉监督渠道，广辟效能监督途径。坚持投诉件在7个工作日内办理完结，并及时将投诉办理情况向投诉人反馈，做到件件有回音、事事有结果。

四是问责求效。进一步严明工作纪律，对查证属实、确属违反工作纪律的投诉中心工作人员，严格按照《安远县优化发展环境机关效能责任追究办法（试行）》追究当事人和分管领导责任，并按有关规定对其进行通报批评和经济惩诫。

2012年以来，县投诉中心共受理各类投诉件36起，完结32起；下发督办函40份，完结34份；报送监测信息400多条，责令书面检查16人，为创建“风气更正、作风更实、效能更高、服务更优”的作风建设一等县提供了坚强有力的支撑。（江西省安远县纪委 梅丽）