3月28日，家住浙江省杭州市江干区南肖埠社区的吕爱娟老人早早来到社区便民服务中心申办老年证。让她没想到的是，便民服务中心工作人员告诉她，只要交完资料在家等通知就可以。“以前办个证，居委会、街道办事处、区里部门不知要跑多少趟，没个十天半个月办不下来。现在，有了社区便民服务中心，只需跑一趟就可以办好，真是方便！”吕爱娟开心地说。 

其实，这样的便民服务每天都在江干区发生着。小小的便民之举像春天的鲜花一样悄悄绽放，开进百姓的心里。 

便民服务网络全覆盖 

每位走进南肖埠社区的人第一眼见到的便是社区公开栏。公开栏上整齐地张贴着居民廉租房、二胎生育、低保困难的审核情况。“我们进出社区时就在这里看看，有什么事马上就知道，十分方便。”吕爱娟说。 

除了社区公开栏，在社区便民服务中心外墙上设置的电子显示屏时刻滚动显示招工信息、会议信息等。作为社区事务的热心参与者，吕爱娟还经常参加社区召开的听证会、座谈会，填写社区便民服务意见征询表，提出意见建议。 

去年以来，江干区建立完善以区级行政服务中心、8个街道综合服务中心、129个社区便民服务中心为框架的三级便民服务网络。区级行政服务中心以“一门式、一站式、一条龙”综合服务为建设目标，由建设、城管、卫生、公安、统计、教育、民政等25个政府部门进驻中心，集中办理147项审批事项。

“街道综合服务中心、社区便民服务中心都对应配备同样的部门，负责本街道、社区的审批服务。”该区行政服务中心负责人介绍，“目前，社区便民服务中心能提供便民服务多达100多项，居民不出社区就能完成大部分事项的申请办理。” 

全程代办贴心服务 

如今，办事不用出社区已成为江干区百姓的共识。而为百姓提供足不出户的贴心服务，则成为该区提升行政服务水平的一大亮点。 

“我去社区说了声，事就给办成了。现在，真是居民动动嘴，干部去跑腿啊！”南肖埠小区失业人员曹云霞一边说一边从社区代办员手中接过刚为她办好的就业援助证。 

为进一步方便群众办事，该区在129个社区便民服务中心设立代办点，由1364名社区干部、大学生村官组成的代办员队伍，推出全天候、全程代办工作机制，为辖区群众提供各类代办服务，实现“一站式办理”和“一条龙服务”。 

此外，该区以街道、社区服务中心为依托，定期开展“阳光驿站”活动，集中时间为居民提供便民服务和咨询等。截至目前，该区已组织开展“阳光驿站”活动137次，解决群众难题261个。 

网上行政服务全监督 

“截至2012年4月19日，累计收件1.72万件，累计办结1.71万件；昨日收件54件，昨日办结41件。”——这是江干区网上行政服务中心实时显示的数字。 

为增强服务的便捷、高效，该区2010年开通网上行政服务中心。通过精简审批环节、优化审批方式、实时公开办件进程，该区实现审批服务的“前台受理、后台审批、前台反馈”。行政许可、非行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政监管、行政给付、行政裁决等4042项行政服务事项，都可通过区级行政服务中心、街道综合服务中心、社区便民服务中心的三级便民服务网络进行流转。 

“关于周某的申请业务超时1个工作日”。日前，该区人口计生局收到区纪委、监察局通过区行政服务电子监察系统发出的黄牌警告。为确保行政服务事项迅速落实，该区纪委、监察局开通行政服务电子监察系统。依托该系统，该区纪委、监察局可对网上行政服务中心的审批事项办理时限、办理环节、办理进度进行全程监管。 

同时，该区着力发挥效能监督员作用，不定期地对各级便民服务中心政务公开、工作环境、服务态度、制度执行等情况进行明察暗访，加强监督检查。（翁赵力 张柳英）