湖南双牌县纪委在积极探索的基础上，推行新时期做好信访工作的“五步五字法”，明显提升了全县纪检监察信访举报工作的科学化水平，在构建和谐信访中起到了重要作用。

    第一步“畅”，即畅通渠道，听民声。结合“三送”工作，全面落实领导接访，定期接访，主动下访，深入基层，深入群众，倾听群众呼声，了解群众关心的热点、难点问题。健全了县、乡、村三级信息网络，确保了人民群众信访无障碍，认真解决群众反映的每一个问题

    第二步“摸”，即仔细摸排，知民情。充分利用各种有效信息网络收集信访信息并立足“早”字，第一时间全面掌握社情、民情等第一手资料。建立领导负责、定期分析、信息处理等制度，认真分析每一个信访件，梳理出矛盾的焦点，寻找解决问题的突破口，并扎实做好信访信息的两个转化，即转化为决策依据、转化为案件线索。

    第三步“化”，即化解矛盾，保民安。秉承以人为本，执政为民的宗旨，做到部门联动、多部门互动，对初信初访不推、不拖、不压，该答复的答复、该解释的解释，正确运用法律，依法化解，处事公道，做到问题在一线解决，隐患在一线排除，确保一方平安。

    第四步“督”，即加强监督，顺民意。该县不断推出新的监督举措，创新信访监督方法，强化纪工委、监察分局监督检查职能，建立廉能风险防范责任机制和分层分岗反腐倡廉教育机制，立足于教育，着眼于防范，做好事前监督，确保了党风廉政建设的成效。

    第五步“查”，即严肃查办，稳民心。该县不断拓展新思路，探索新方法，加强目标管理，充分发挥检查督办作用，在立足教育的同时，对群众反映强烈、涉及民生问题的典型违法违纪案件集中力量督办和直接查处，加大了查办案件的力度，并扎实做好两个转化，即转化为防范措施、转化为工作经验。（湖南省双牌县纪委  陈崴）