为贯彻落实科学发展观，加强基层作风建设，眉县卫生局结合中央、省、市卫生系统关于“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动的要求在全县卫生系统开展人民群众满意基层站所创建活动，成效显著，群众反响好。 

    加强动员，统一思想。从2011年6月份开始结合创建人民群众满意基层站所活动，制定下发了《眉县卫生系统创建人民群众满意基层站所活动安排意见》和《眉县卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，基层医院按要求相继成立组织机构，制定方案，周密部署，召开动员大会，统一思想，增强医务人员做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，并把开展“三好一满意”活动列入重要日程，摆在突出位置，扎实有序开展，为人民群众满意医院创建活动奠定了基础。 

    加强教育，广泛宣传。围绕“三好一满意”活动主题，开展卫生法律法规、规章制度的学习，使医务人员强化了法律意识，增强依法执业的自觉性。还聘请县纪委领导进行行风建设、廉洁行医专题讲座，进一步提高了医务人员的廉洁行医意识。同时，各基层医院在门诊部、住院病区等醒目处悬挂横幅、标语，利用院务公开栏、电子屏等形式大力宣传，营造改善医患关系，提升服务质量的舆论氛围。 

    改善服务态度，提高服务质量。以窗口服务为重点，积极实施多项惠民措施。增设挂号、收费、药房、急诊等窗口，缩短病人候诊时间；加强导医咨询服务，开通现场预约和电话预约挂号，印制便民服务卡，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务；加强医患沟通，充分构建和谐的医患关系，为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。通过多种途径和措施，进一步提高为民服务理念。 

    加强院务公开，实行阳光政务。全系统实行了院务公开制度，通过专栏、电子屏、一日清单等形式，及时公布医院的各项收费标准及明细，保障了群众就医知情权，使群众明明白白看病。全系统共设立了院长信箱14个、投诉意见箱16个，及时收集病人及职工对医院管理等各方面的意见和建议100余条，及时认真地处理了医患纠纷及投诉15起。 

    开展行风评议，接受社会监督。各医院坚持每季度开展门诊、住院部患者满意度调查，发放问卷累计达1400余份，患者满意度平均达85%以上；积极做好出院病人的回访工作；聘请社会行风监督员定期组织召开行风监督座谈会，及时收集群众呼声，解决群众反映的突出问题，不断改进医院的诊疗和服务质量，使群众就医更满意。（陕西省眉县纪委  孙乃凤）