“我持有《返乡农民工优惠证》，想去学开车，但交管部门要求到规定的驾校才有补贴，这符合国家政策吗？”、“我们的危旧房改造主体工程已完工，但下雨时出现渗水现象，希望有关部门管一管。”……在广西壮族自治区来宾市政风行风热线厚厚的记录簿上，详细记录着群众反映的一个个问题，从“处理意见栏”和“处理结果栏”可以看到，这些问题均已在电视节目上曝光、回复或转交有关部门办理，大多数问题已妥善解决。 

    近年来，来宾市围绕 “展示部门形象，倾听百姓呼声，接受群众监督，促进行风建设”的工作目标，在电视台开设政风行风热线节目，通过《有事要办》、《有话要说》、《有疑要解》三个栏目，通达民意、力解民忧，进一步密切党群干群关系，树立部门行业良好形象，优化社会经济发展软环境，受到群众普遍好评。 

    《有事要办》栏目组通过市纠风办和节目日常热线电话、手机短信平台，对涉及群众切身利益的政风行风问题进行明察暗访；该栏目组还深入县、乡、村，走进广场、企业和社区开展接访活动，面对面听取群众意见和建议。 

    《有话要说》栏目组提前就有关部门的政风行风情况，向社会公开征求建议，将意见和建议整理归纳，以《请求答复函》的形式提交相关部门。该栏目每月邀请相关单位或部门负责人来到电视台演播室，对群众的咨询、投诉及所关心的社会热点问题，现场作出解决承诺。 

    《有疑要解》栏目对群众来信、来电提出的问题进行归纳整理和分析研究，每期向社会公开一个部门或行业的办事流程，限时办结承诺及其他公开的政务信息。 

    两年来，该市政风行风热线共收到群众来电、来访反映问题2870多件次，通过电视直播回复、曝光350多条，交由有关部门处理2160多件次，绝大多数问题得到妥善解决。（吴 润）