近年来，芦溪县纪委不断探索解决和处理信访举报问题的新办法、新举措，创新阳光信访“三公开”机制即公开信访制度、公开办理程序、公开办理结果，进一步增加了信访举报工作的透明度。

    一是公开信访制度，让群众知晓“如何举报”。利用当地广播电视、报刊、网站等载体，向社会公开纪检监察机关受理范围、举报方式、处理原则、当事人的权利义务等内容；在芦溪清廉网上建立电子举报信箱，制作“信访举报联系卡”，开辟了与广大群众沟通联系的新渠道。

    二是公开信访举报程序，让群众知晓“怎样办理”。将信访举报部门信访登记、摘抄、呈报、办理、批结、回复的工作流程进行公开，并就来访的接待、信件拆阅、呈报、审批、转办及调查处理的等重点内容进行详细说明。建立信访件查询和查办机关与群众联系制度，把信访问题的处理与信访人和受理人的行为纳入到有效的监督之下。

    三是公开办理结果，让群众知道“来龙去脉”。建立健全了信访听证、办理公示、双向承诺、公开反馈、吸收党员群众参与信访案件的调查处理等制度，针对不同性质、不同内容、不同类型信访件的处理结果，采取会议公布、文件通报、当面反馈、媒体报道等形式进行公开反馈，消除群众疑虑。

    今年来，县纪委、监察局共受理群众来信来访35件，其中来信23件，来访12件，转给各乡镇、部门调查处理4件，本委局自办31件，信访件办结率98%。（江西省芦溪县纪委 王丽娟）