近期，甘肃省清水县结合当前正在开展的机关作风效能突出问题综合整治活动，以“市委书记市长留言板”网民留言办理工作为抓手，高度重视网情民意，一些涉及民生的热点、难点问题及时得到了妥善解决。作风整治活动开展以来，清水县共受理网民留言160件（投诉99件，求助21件，咨询35件，建议5件），已督促办理答复139件，正在办理21件。县纪委对办理工作不重视、答复不及时的4个单位进行了全县通报，3名单位主要领导给予了诫勉谈话。有效解决了一批诸如群众反映的教育教学、交通道路、社会保障、干部作风、治安管理、环境卫生、村务公开、物业管理等方面的突出问题，群众反映强烈，社会影响较好。

    一是强化领导审签制度，高度重视留言办理工作。县行政效能投诉中心确定专办人员，每天上网浏览筛选出《市委书记市长留言板》上网民反映的问题和诉求，将涉及本县的进行下载登记，报送监察局领导审阅后，对于涉及重大复杂、热点难点的问题，呈报县相关分管领导亲自审签后，由有关乡镇和部门认真办理，及时答复。

    二是归类梳理网民留言，联动部门解决问题。清水县对网民留言进行认真的分析梳理，实施分类办理。对于反映个人利益诉求的留言，督促承办部门认真调查核实，依法按政策妥善作出处理；对于给党委政府工作提出的意见和建议，组织相关部门认真分析研究，搞好综合论证，对合理的意见和建议，督促党政有关部门做好采纳吸收，不合理的说明情况，切实推动网民留言反映的问题得到有效解决；对一些群众反应强烈、重复的留言或投诉，县委、县政府以及县纪委做到下查一级，对一般反应问题交涉及单位处理，对市委、市政府留言板反映问题的督办件，县行政监察投诉中心不断加大督办力度。

    三是不断完善各项制度，建立网民留言办理长效机制。按照《天水市市委书记市长留言板办理工作规定》要求，规范有序开展网民留言交办、督办、检查、通报等各项工作，并结合《工作规定》，在督办、反馈等关键环节上，制定具体的实施细则，建立健全长效工作机制，推动网民留言办理工作逐步走上制度化的轨道。

    四是以及时有效为互动原则，认真做好网民留言的回复工作。正确对待网民和群众反应的问题，对合法、符合政策的问题由责任单位尽量解决，作出满意答复。同时注重办结时效，咨询、建议类的留言必须在一个工作日内答复，需调查处理的在三个工作日内答复，情况复杂的在五个工作日内给予答复，做到既客观真实回答问题，又切实解决网民诉求、化解矛盾。对于一个时期内，网民留言反映比较突出、比较集中的问题，及时掌握动向，合理采取应对措施，形成良好的舆论氛围。

    五是以督查通报为手段，注重办理实效。清水县每月对群众反映问题的答复办理情况进行汇总统计，采取销号管理的办法，一月一检查，一月一通报，通过对 “留言板”办理答复的工作量、及时率、满意率等进行综合评价，对网民留言办理积极、答复及时、满意率较高的单位进行表扬，对留言办理工作重视不够，答复不及时的单位提出通报批评，对长期不重视、不支持留言办理答复工作的单位，由县纪委书记对其主要领导进行效能诫勉谈话。（甘肃省清水县纪委）