为切实化解基层矛盾，促进社会和谐稳定，今年以来，安徽省淮北市烈山区积极推行信访举报办事“五公开”，实现“阳光”办信，提高了信访案件的办结率和公信度。

    一是公开受理渠道。为畅通纪检监察信访举报渠道，区纪委在区纪检监察网站设立了纪检监察举报信箱，公开信访举报受理电话、受理部门通讯地址、接待时间和地点等。在区政府办公楼前设立信访举报箱，各镇（办）也设立了信访举报箱，并配备了一名信访联络员，村组设立廉政信息员，专门负责收集、反映群众意见和建议，形成上下贯通、左右协调、纵向到底、横向到边的基层纪检监察信访网络。

    二是公开办事制度。通过新闻媒体、网站、公开栏等渠道，把信访举报工作法规制度、工作程序和方法，举报电话、举报信箱等向社会公开，对涉及群体性利益以及复杂、疑难的信访问题，则通过适当方式将调查结果在一定范围内公开，增强工作的透明度，维护群众的知情权。

    三是公开调查过程。在查办信访案件的过程中，遇到有些群众确实不相信信访问题的调查结果，或者不满意处理结论，该区认真考虑酌情吸收群众代表或让举报人参与调查取证，维护群众的“参与权”，从思想上消除了信访群众的疑虑，及时息访。例如，在处理该区某镇某村群众署名举报该村村主任张某某经济问题时，让举报人参与调查取证全过程。由举报人建议如何调查取证，做到让举报人心服口服。

    四是公开处理结果。对一般的署名举报，在调查结束后，当面向信访人通报调查结果和处理情况，在处理过程中，公开引用党政纪条例，以及受何种处理后职级待遇将受到什么影响，允许举报人和被调查人对处理结果充分发表自己的意见，其他有关参与的人员也可发表自己的观点，把诸多的矛盾解决在正式结论之前，有效的减少了重复上访。

    五是案件反馈公开。信访问题或信访案件办结后，及时向举报人和被举报人进行回访，反馈信访问题或信访案件的处理结果，是该区推行办事公开的又一重要形式。该区某镇某村赵某反映村支委赵某某利用职务之便让亲属吃低保问题，在通过认真细致的调查后，查清了事实,将调查结果和处理意见形成书面材料向举报人赵某和被举报人赵某某进行了反馈，有效地消除了疑虑，化解了矛盾,还了村支委赵某某的清白。（安徽省淮北市烈山区纪委 王士兵）