今年以来，山东省邹城市高度重视群众工作，关注民生工程，搭建群众工作平台，进一步畅通信访渠道，开通了“三网、二线、一邮”， 有力解决群众反映的热点难点问题，有效维护了和谐稳定的社会环境。

    “三网”即：邹城市政务公开网站和子网站，邹城市信访局网，邹城廉政网。开通网上举报、网上信访，进一步畅通了信访渠道，降低群众上访成本，建立了集网上受理、办理、查询、答复、督办为一体的信访信息系统，非常方便快捷地反映群众诉求。今年，投资120万元建设了邹城市政务公开网站和子网站，开通了阳光政务视频点播系统，充分保障了群众行使知情权、参与权和监督权。

    “二线”即：行风热线和5312345民生热线。民生热线，第一时间收集群众反映的问题、第一时间反馈。今年以来，民生热线受理群众反映的问题1647件，当场答复279余件，对未当场答复的及时进行交办处理，接听率达100%，处结率达99%以上。发挥“行风热线”监督作用，调整规范上线时间，加强日常管理，明确办理标准。目前，栏目上线单位增至52个，上半年受理电话245个，接受咨询193次，督办问题78个，群众满意率达98%以上，有力维护了群众利益。

    “一邮”即：“绿色邮政”。 “绿色邮政”是群众不用贴邮票，注明“群众来信”的信函以“平信挂投”的方式寄出，月底市财政解决“绿色邮政”所需邮资。每一封群众来信实行“统一受理，集中梳理，归口办理，限期处理”，对上直接呈报市委、市政府主要领导，对下直接调度承办单位，从根本上解决了部门之间互相推委、重复办理的问题。今年以来，累计受理群众信访案件277起，办结273起，处结率达98.6%。   （ 张宝奎   张洪涛）