为进一步拓宽群众诉求渠道，完善信访举报制度，江西省靖安县纪委实施“两制三公开”信访工作法，以公开消质疑、赢信任，促案结事了，市以上越级访5年为零。

    “两制”，即：一是建立健全信访排查调处机制。搭建“三室两组两员”信访平台，设立县、乡、村三级信访接待室，成立乡镇信访协调领导小组、村级信访调解小组，聘请村级信访联络员、组级信访信息员，及时、广泛地收集信访举报信息。二是建立健全信访处理回访机制。对办结信访件，及时回访，看信访举报问题是否处理到位、看处理结果是否满意，解开信访人心结。

    “三公开”，即：一是在受理环节上公开。建立领导公开接访制度，明确规定每周五为县纪委常委接访日，对重点信访件由信访室及时与有关领导和上访人预约接访；建立干部下访制度，由纪委常委带队，开展“巡回接访百里行”活动，进村入组，上门收集信访举报信息；建立网络媒体公开公布制度，通过广播、电视、网络、宣传栏等载体，公开举报电话、举报邮箱，并就工程治理、医药购销等群众关心关注的问题，发布专项举报信息，广泛受理社会各界举报。二是在办理环节上公开。推行疑难问题信访公开听证制度,对越级访、重复访、缠访等疑难问题，公开调解、公开处理，并邀请部分群众旁听;推行吸收群众代表信访调查介入制度,针对反映涉及群众利益的热点、难点问题，吸收群众代表参与相关问题的调查核实；推行实名举报双向承诺制度，通过承办单位与举报人签订承诺书的形式，明确承诺双方的权利、义务和责任，给举报人明白。三是在处理环节上公开。实行实名举报反馈制度，及时将办信办结情况反馈举报人，并填写好实名举报情况反馈登记表；实行实名举报申请公开制度，对实名举报的问题，举报人可以申请公开相关内容，经审批同意后，做到及时公开。

    该县“两制三公开”信访工作法实施以来，接待群众1811人次，收集信访举报信息1400余条，受理信访问题63件，排查、化解矛盾纠纷327余起，现场纠正侵害群众利益问题28个。（江西省靖安县纪委 燕峰、长青、林祥）