今年以来，湖南省道县纪委严把“四关”，深入推进全县行政效能建设，打造出一片廉洁高效的天地。

    一是畅通投诉关，拓宽群众反映问题的渠道。为进一步畅通群众投诉渠道，在各部门设立举报箱和监督电话的基础上，县纪委又开通了12388热线电话，接受群众举报。

    二是严把制度关，形成解决群众投诉问题的快速反应机制。要求各单位建立群众投诉登记制度、限时办结制度和回访制度。群众投诉到各部门的问题，首先要进行登记，接待人员填写登记卡签字后交由主要领导签批，自投诉日起一周内办结，并回访向当事人作出答复；群众投诉到县纪委的问题，由县纪委反馈给有关单位，限期办结；群众反映的重大问题或涉及多个部门的问题，由县纪委协调各相关部门制定解决方案，十五日内予以解决，确保群众投诉到纪委的问题件件有着落，事事有回音。

    三是严格考核关，督促各单位在日常工作中维护好群众利益。县机关效能建设办公室制定了日常考核办法，把各部门接受监督、解决群众反映问题情况纳入日常考核之中。同时不定期查拨各单位监督电话，30分钟内查询两次无人接听，按无人值守处理，在日常考核中予以扣分；对群众举报没有在规定期限作出答复的，视情节和后果予以扣分，并在全县通报。

    四是把好查处关，加强对部门的不正之风的监督检查。县效能建设办公室组织县纪委、人大、政协等部门组成联合检查组，对全县各部门、行业和基层所站的政风、行风建设及机关效能建设情况进行不定期暗访检查。重点检查作风转变情况、履行职能情况和依法施政情况，看有无吃拿卡要、乱收费、乱罚款，行政不作为、承诺不兑现和违法施政、滥用职权等问题，一经发现，严肃查处。截至10月底，县纪委和机关效能建设的单位共接受群众投诉举报85件（次），解决群众反映各类问题70多个，收到了良好社会效果。（湖南省道县纪委 吴越）