广东省惠州市依托互联网技术，利用网络问政综合信息平台，建立了全方位、全天候、多媒体、多层次收集民意、接受问题、呈报呈批、跟踪督办、及时反馈、网友评价等“六位一体”的网络纠风平台，开启了问政于民、问需于民、问计于民的纠风工作新渠道。

    民意诉求全天候畅通。在市政府门户网推出了网络纠风综合信息平台，全天候受理群众通过网络、电话等方式提交的问题。群众提交的信件通过政府电子公文交换系统，第一时间分送相关县（区）和市直职能部门承办，实现前台受理、后台办理的“一站式”民生诉求受理处置模式。今年5月，还开通移动电话综合信息平台，网民可以通过手机直接进入综合信息平台，使网络纠风覆盖至边远山区，实现民意诉求渠道更畅通、群众参与作风监督更便捷。同时，在网络综合信息平台上，市每位党政班子成员都设置了“党政领导信箱”，群众的投诉、举报可以直达市、县（区）党政“一把手”和部门主要负责人。

    干群之间全方位互动。利用网络交流高效、便捷、不受时空限制的特点，在“今日惠州网”开设了“惠民在线”论坛，每月安排1位市领导或职能部门领导上线，以视频、图文网络直播的方式与网民在线互动交流，直接回应网民问题。建立健全网络纠风工作机制，推动网络纠风工作常态化运作。如建立在线交流机制，明确网络纠风工作处理程序；建立信息收集处理机制，及时受理网民的问题，回应群众咨询和建议。同时，通过报纸、电台、电视与网络进行全媒体互动，让群众全方位参与监督、表达诉求。

    解决问题全程监督。成立市网络问政督查办公室（设在市纠风办），制定《网络问政督查工作制度》，对各单位回复办理群众投诉情况进行全程监督。全程监督市、县（区）两级平台的回复、办理情况，严格执行“红黄绿”灯制度，对5个工作日内回复并于15个工作日内办结网民问题的，亮绿灯；5个工作日内回复信件（办理中），超过5个工作日内未办结，亮黄灯提示；15个工作日内未办结且未向市网督办申请延期办理的亮红灯，并在年终考核中计分。各单位回复率、办结率以及亮灯情况直接在网络平台上公布。同时，密切监控综合信息平台情况，对群众反映问题办理不力、落实整改行动不迅速的单位，进行提醒督促；对推诿扯皮、办结率低、办结质量不高或存在弄虚作假等情况的单位发限期整改通知书。（吴素青）