江西省安远县纪委、监察局积极采取“四项措施”，健全信访案件督办机制，有效排查化解社会矛盾，切实解决群众信访问题，全力维护社会和谐稳定。 

    一是建立制度，提高督办水平。1、建立信访责任考核制度。将信访工作列入基层纪检监察机关年度目标考核管理，信访案件的处理和办结情况与工作实绩挂钩。2、建立重要信访交办制度。由信访室梳理出重要信访案件，并提出拟办意见后，报请县纪委分管信访举报工作领导或主要领导审批。3、建立跟踪沟通信访制度。对交办案件不是“一交了之”，信访室经常与承办人保持联系，掌握案件办理进展情况，实行信访跟踪。4、建立信访案件审核制度。对要求基层纪委查处并上报结果的信访案件实行信访案件审核制度，基层纪委在规定期限查结后，连同调查材料一并上报，委局按照规定程序对其上报调查材料及查处结果及时进行审核。

    二是强化措施，保证督办质量。1、电话督办。对查处难度不大的一般信访案件，通过电话向承办单位询问办理情况、了解办理进度。2、上门督办。对较复杂的信访案件，通过派人上门听取汇报、审阅案卷、共同研究处理意见等形式进行督办。3、发函督办。对上级交办的要结果的信访案件，通过下发专门的信访案件督办函，督促承办单位和承办人限期办结。4、会议督办。对一些基层的重点信访问题，争取委局领导支持，不定期地约请有关基层组织的领导及相关人员到县纪委汇报信访案析办理情况，或请委局领导亲自到基层听取。5、直接参与调查。对基层独立办理确有一定困难的疑难信访问题，派专人到基层参与重要线索的调查。

    三是突出重点，加大督办力度。督办工作的重点要紧紧围绕县委、政府的重点工作、群众关注的热点问题和影响群众生产生活的实际问题。对群众反映强烈、涉及面广、社会影响大但通过努力能够解决的信访案件，领导批示要求尽快反馈情况信访案件，其他需要及时了解查处结果信访案件实行重点督办，限时解决。     

    四是注重反馈，确保督办成效。要求承办人员及时将批示和要求反馈给信访案件承办单位，并对承办单位在办理过程中的良好表现给予充分肯定，以鼓励和调动其查办信访案件的主动性和积极性。2010年以来，该县纪委、监察局交办信访案件反馈率达100%，承办单位办理信访案件工作主动性和积极性得到充分发挥。

    2010年以来，该县纪委、监察局共督办信访案件78件，排查化解社会矛盾162起，解决群众信访问题68个，有力地维护和保障了当事人的合法权益。（安远县纪委  赖立新）