近日，天津市制定出台了《关于进一步加强公用事业单位反腐倡廉建设的实施意见》、《关于在全市公共服务单位推行服务标准化，切实纠正损害群众利益不正之风的实施意见》等规范性文件，确定了统一的10项公共服务标准，在全市具有社会管理和公共服务职能的单位全面推行服务标准化，积极探索解决规章制度缺乏、执行力缺失、监督管理缺位等导致一些损害群众利益的不正之风屡禁不止、纠而复生等问题，形成纠风治乱的长效机制。
　　

    该市确定公安、教育、卫生、供水、供电等22个单位为重点部门；确定22个部门的基层单位和窗口单位为重点部位；确定执法部门自由裁量权过大，服务行业办事流程不统一，服务人员职责不清、行为不规范，考核监督标准不明确，干好干坏一个样等为重点问题。通过召开座谈会、征求意见、走访了解等形式，先后听取了16个区县40多个委办局领导的意见，分两批把重点部门相关人员及标准化专家集中起来，编制出服务质量标准、服务公开标准、服务效能标准、服务模式标准、服务管理标准、服务形象标准、服务监督标准、服务评价标准、服务创建标准和服务基础标准等10项服务标准，细化分解权力，规范权力公开透明运行，推动政风行风持续好转。天津市国土房管局按照全市统一服务标准，以公房维修服务为重点，把公房修缮、转租、分户、并户、过户、置换等工作制度“打开拆散”，补充完善缺失的制度规定，重新编制了覆盖28个岗位48种服务行为的服务标准体系，在全系统基层单位实施；天津市公安局把交管执法作为标准规范的重点，把车辆违法处理、事故处理、车辆检测等8个执法环节的依据、程序等细化，做到留有痕迹，便于考核，着力解决自由裁量权过大、随意性过强等问题；天津市卫生局编制18项基本公共卫生服务和部分医疗服务标准，在全市76个城市社区卫生服务中心推行，明确服务流程，规范诊疗行为，一定程度上缓解了群众看病难看病贵问题。
　　

    该市各单位按照全市的统一标准，针对自身行业特点认真组织排查，采取有效措施解决群众反映强烈的突出问题。天津市交通港口管理局针对天津站、天津机场存在出租车拒载、挑客、议价等问题，出台一系列措施，开展专项治理；天津市民政局把社保基金、救灾救济资金等作为重点，按照“教育制度科技”的要求，制定《加强专项资金信息化管理的意见》，成立工作小组，设计开发相关系统和软件，切实防范相关资金管理和使用的风险；天津市供热办认真受理群众投诉，共处置群众反映事项26195件，答复处理率达100%。
　　

    该市选树了工作基础好、效果突出的天津滨海客运总站、南开分局人口服务管理中心、燃气集团鞍山西道服务站等45个典型作为服务标准化“标杆”单位。由天津市纪委、市监察局、市纠风办领导带队，分成6个组，组织22个部门到各“标杆”单位参观学习，互查互看。各部门广泛开展全员标准化培训和“标准提升服务质量行动”，争创“群众满意的服务单位”，在全市营造了推进服务标准化建设的浓厚氛围。
　　

    该市241个乡镇（街道），以“新建、改造、完善”三种方式，按照统一标准建立行政服务中心，将民政、社保、劳动等与群众生活密切相关的基层站所纳入其中，实行“一站式”服务，目前已建成140个。在全市乡村建立村级标准化卫生室，促进公共卫生服务均等化，保证3826个村的村民能在1.5公里范围内享有基本卫生医疗服务。（记者 李文娟 通讯员 魏 刚）