“我是市郊的居民，我们这有人制造假木耳，政府能过来查一下吗？”这是黑龙江省齐齐哈尔市“行风现场”节目首期直播中一位观众打进的电话。得到信息后，直播大厅的工商局领导立即命令执法人员奔赴现场进行查处，同时外景记者通过直播车现场采访连线，半小时后现场实时传回画面，黑加工点已被查封，制假者被控制，现场有大量的劣质假木耳，工商局领导表示将全部销毁假木耳，对制假者严厉惩处，同时加大查处力度，防止黑窝点死灰复燃。直播大厅顿时响起热烈的掌声……

    近年来，齐齐哈尔市按照省纠风办和市委、市政府的要求,坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，始终把关注民生、改善民生、保障民生作为自己的神圣使命，创新理念抓好纠风护民工程，不断打造广播、电视、报纸、网络、专题活动等五大亮点，创新载体，充分发挥多个载体联动优势，搭建互动平台，拓宽群众监督和诉求渠道，切实解决损害群众利益的突出问题，以纠风护民工程的实际成效取信于民。

    利用广播“行风热线”载体，拓宽群众诉求渠道

    齐齐哈尔市“行风热线”节目创办于2003年4月，每周六直播一次。组织参评单位领导走进直播间，直接接听群众电话，解答群众咨询和投诉问题，并对节目中群众反映问题的处理情况进行反馈，把工作重点放在“四个围绕”上。一是围绕服务大项目建设，突出解决一个“重”字。节目重点服务新能源汽车、一拖（黑龙江）东方红工业园等大项目建设，着力解决项目建设中遇到的各种难题，取得明显效果。如节目中有企业打进电话反映基建工地的塔吊司机在培训时，多个部门重复办班，各自收取培训费3000元，经查此事确实存在，市纠风办做出决定，取消重复办班，改为一家培训，并把重复收取的费用还给了司机，减轻了企业的负担。二是围绕热点难点问题，突出解决一个“快”字。对“行风热线”中群众反映的热点难点问题快办快结，行动迅速。三是围绕查办案件，突出解决一个“查”字。对“行风热线”反映的违法违纪问题该纠正的立即纠正，该查处的坚决查处。四是围绕专项治理，突出解决一个“乱”字。几年来，围绕治理教育乱收费、医药购销中的不正之风、减轻农民负担和制止“三乱”等专项治理工作，“行风热线”形成了强大的舆论氛围，发挥了重要的舆论监督作用，有效解决了群众困难。

    利用电视“关注·沟通”、“行风现场”载体，搭建政府和群众沟通桥梁

    该市根据电视媒体生动鲜活的特点，以电视为载体开办了“关注·沟通”和“行风现场”直播栏目。栏目每周日上午9：30-10：30准时直播，公开讨论和解决百姓最关心、最关注、最迫切需要解决的现实问题，实现了政府与群众的良性互动。“行风现场”是该市开办多年的行风节目，为适应形势需要，节目进行了多次改版，今年4月份，按照市领导的要求，他们对节目又进行了大胆尝试，由以往的录播改为直播，每两周播出一次。每期节目由市纠风办安排热点部门走进直播大厅，由群众代表与部门领导直接对话，进行讨论和评议，主持人与部门领导面对面沟通，现场解答群众提问。如市纠风办针对近期节目中群众关注的食品安全问题，打响了“餐桌保卫战”，根据节目中的群众举报，联合质监、工商、公安等部门组成检查组，先后查处了囤积问题奶粉、制售劣质豆制品等食品安全案件，赢得了群众的赞誉。

    利用报纸“行风在线”、“行风回音壁”载体，努力解决群众实际问题

    该市注重发挥报纸发行量大、受众广、影响面大的特点，在《齐齐哈尔日报》开办了“行风在线”栏目，在《广播电视报》开办了“行风回音壁”栏目。“行风在线”由《齐齐哈尔日报》刊登专版，每月刊发一次。主要进行各种政策咨询，宣传各部门和单位为群众、为企业办好事办实事的经验、做法。“行风回音壁”栏目由《广播电视报》刊登专栏，每周刊发一次。重点对“关注·沟通”、“行风热线”和“行风现场”中群众反映集中的问题，跟踪核查，反馈解决和落实情况。

    利用网络载体受理行风问题，加大舆论监督力度

    目前，网络在社会生活中的监督宣传作用愈加明显，该市以“黑龙江纠风网”、“齐齐哈尔政府门户网站”、“齐齐哈尔纪检监察网”等为载体，设立举报投诉行风问题栏目，强化宣传教育和投诉受理功能，认真受理群众举报投诉的行风问题，高效快捷为群众排忧解难，推进纠风工作的网络信息化。如群众向“纪检监察网”举报给国道修路的运沙石款迟迟不见支付，到有关部门反映，工作人员推诿扯皮。市纠风办经查实，严肃处理了有关责任人，并返还了运沙石款。又如市纠风办根据群众网上举报，在严肃查处了一批公路“三乱”案件隐藏的不正之风问题后，针对一些公职人员违反规定投资入股营运车辆的现象，会同有关部门集中力量开展治理工作，严肃处理7人。仅2010年就受理网上举报 55起，解决54起，解决率98.2%。

    利用“五走进五服务”活动载体，突出纠风护民宗旨

    该市将与企业生产和群众生活息息相关的参评部门和站所组织起来，集中开展走进企业服务大项目建设、走进社区服务群众、走进农村服务“三农”、走进医院服务患者、走进学校服务学生和家长的“五走进五服务”活动。一是活化活动形式。活动中创新改革，注重解决实际问题，采取了丰富多彩的活动形式，受到群众的欢迎。如在小区广场举办了“走进社区、局长接待日”活动，参评部门的各级领导直面群众解答问题、接受咨询、受理投诉，广泛听取群众的意见和建议。二是细化活动措施。过去抓纠风工作主要是抓部门，近年来，针对群众反映强烈的中梗阻问题，该市实行重心下移，将与群众直接打交道的基层站所作为评议对象，进行“两述一评”，即述“依法行政、履职尽责”，述“为民服务、解决民忧”，评“群众满意站所队”。同时把“两述一评”与“五走进五服务”活动紧密结合，作为活动的重要措施，使活动由部门向基层延伸。

    通过组织基层站所走进企业、社区、农村，目前已受理群众提出的问题23个，征求合理化建议17条。活动开展以来，16个县（市、区）和54个中直、省直、市直部门近2万名工作人员走进社区、企业、农村、学校和医院，接受群众咨询问题2702件，发放各类政策法规宣传资料12万份，受理群众投诉88件，经市纠风办督办，投诉件办结率达98.1%。（崔洪生）