近日，湖南省道县政务中心在一楼办事大厅公示了今年第二季度窗口绩效考核结果：有的因迟到早退或缺岗被扣40元；有的因上班上网聊天或听歌做与工作无关的事被扣20元；有的因业务办理超时被扣50元等等。这是该县在实施政务中心窗口绩效考核中采取整治服务窗口“散、慢、乱”的重要措施。 

    一是增强绩效考核公信力。针对窗口工作人员来自不同的单位、不同的身份和人事编制、工资关系均不在政务中心的特殊情况，县政务中心积极向县委、县政府及人事部门请示汇报要“尚方宝剑”，由县委、县政府相继出台了几个文件，明确规定窗口工作人员的个人绩效工资、年度考核、评先评优、岗位补助、单位优化经济环境和机关效能建设等考核以政务中心日常考核为主。同时，量化绩效考核指标，对窗口工作人员的工作纪律、业务办理、规范服务等五个方面44小项实行考核登记，台账化管理；细化绩效考核分值，按照不同事件，不同分值，不同扣发比例，反复推敲，达到分值合理公平。还每月编发《工作简报》，将窗口工作人员的考核情况发放到科局一把手。 

    二是加大绩效考核执行力。严格每日纪律巡查，除执行指纹考勤外，每天派人四次不定时到办事大厅窗口查岗查纪律，对迟到、早退、缺岗、串岗聊天、玩电脑游戏、听耳机、看小说等散乱行为进行现场摄像取证，并在全体窗口人员大会上播放“曝光”。对严重违反工作纪律的窗口人员给予诫勉谈话、扣发工作绩效工资和津补贴，情节特别严重的，给予退回处理。今年以来，重点查处窗口工作人员散乱违纪行为17人次，作退回原单位处理的有3人。 

    三是提升绩效考核实效力。通过行政审批电子监察系统、视频监控系统和办事群众填写《服务评议表》，加大对窗口工作人员的业务办结时限、服务态度、群众投诉评议等办事慢拖现象实时监管力度，凡发现有电子监察系统亮黄灯的，及时通知督促窗口人员严格按程序进行、按规定时限办理；凡发现有电子监察系统亮红灯出现办件有超时或办事群众有投诉的，给予严肃处理和扣发绩效工资。今年上半年，共督促和严厉查处了88件亮黄、红灯的慢拖事项。 

    通过在窗口绩效考核管理有效地促进了窗口标准化建设、规范化审批、优质化服务。1-6月，该中心共受理行政审批和服务事项61086件，办结60952件，办结率99.7%，日均（工作日）办结512件，群众满意率达99.6 %，实现了零投诉。(湖南省道县纪委 吴越)