近年来，江西省遂川县不断创新便民利民服务方式，通过高标准建设服务“超市”，制定落实好便民服务运行规则，延伸服务“触角”，给群众提供方便快捷的“无忧式”服务，真正达到“便民”，取得了良好的社会效益。

    据统计，今年以来，该县乡镇便民服务中心已接待群众来电来访咨询9846人次，帮助群众办理各种服务项目4369件，受到了广大群众的一致好评。

    一是整合资源建服务“超市”。全县各乡镇整合计生、民政、土地、城建、农业、水利、林业、农技、农医合等基层站所职能和办公设施，实行集中办公，并对站所交叉服务项目进行整合归并，实行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一票制”收缴、“一站式”办结、“一条龙”服务，集中为群众解决需要办理的实际问题，确保群众“只进一道门、只找一个人”。

    二是规范运行按“程序”办事。每个乡镇便民服务中心编制了便民服务工作流程，并统一上墙，按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节办理。受理登记是指凡群众申请办理事项，中心的咨询服务台统一填写受理登记表，将主要情况记入服务台帐，并告知申请人办事程序、收费标准及干部职责、服务承诺等相关情况。归口办理是指一般事项相关职能站所即受即办；不能即办的，承诺在3-5个工作日内期限办结；对需两个以上部门办理的，协调相关部门联合办理、限时办结；对不能办理的申请事项，向申请人解释原因。跟踪督办是指对重要或复杂件、承诺件、联办件，由便民服务中心主任督办，做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办、突发事项现场办。反馈回复是指承办人应及时将承办事项的办理结果反馈给当事人，并将办理结果记入服务台帐。通过这样四个环节的办事，群众明显感觉到办事更容易，更省心了，再也不用一件事跑上几趟了。 

    三是延伸网络兴“代办”。本着方便群众的原则，该县创新服务方式，在全县所有的行政村设立村便民服务室和琐事代办点，村小组设有便民服务联络员，由镇挂村干部或村组干部兼任便民服务联络员，群众可直接到村便民服务点或找便民服务联络员提交服务事项，群众只需把办理事项的资料交给村级代办员，由代办员到乡镇上代为办理即可。这样“变群众跑为干部跑”，不仅方便了群众办事，也提高了乡镇各站所、各部门办事效率，成功搭建了镇、村、组三级联动的便民服务网络，实行“群众动嘴、干部跑腿”的“无忧式”服务，真正实现“便民”目的。（江西省遂川县纪委 黄书平 袁凉生）