8月24日，黑龙江省哈尔滨市胸科医院纪委书记孙丽铭带领一行7人的行风检查组，来到哈尔滨市第一医院开展巡查。自推行纪委书记巡查制度以来，哈尔滨市卫生系统共开展巡查612次，发现问题998起。

    纪委书记巡查制度指由市直各单位纪委书记为组长，每月轮流带领纪检监察干部和特邀监督员对全市各级医疗卫生机构进行明察暗访。检查内容主要涉及医疗卫生机构和工作人员在服务方面存在的“服务意识不端正、服务行为不规范、服务流程不便捷、服务收费不透明、服务环境不整洁”五方面突出问题和“私卖药、私收费”问题。

    为切实有效解决发现的问题，该市按照领导干部“一岗双责”要求，制定《纪委书记巡查领导责任追究制度》，引入督办单制度，对检查中发现的问题实行督办，形成纪委书记巡查“一月一通报，一季一讲评、半年一总结，一年一提高”的工作机制。对限期整改督办却未能解决问题的责任人，实行责任追究，计入年终考核成绩。

    该市每年定期组织检查组深入各医疗卫生单位，就环境卫生、技术水平、服务态度、安全保障及后勤支持等方面问题对服务对象进行满意度调查。去年以来，共发放服务对象满意度调查问卷万余份，患者满意度逐年上升。同时，在各医疗单位中设立行风接待室，下发《行风投诉受理工作制度》《投诉受理流程及反馈制度》等。通过召开服务对象和社会监督员座谈会，聘请卫生行风监督员，及时发现卫生行风工作存在的苗头性或倾向性问题。

    围绕解决群众在看病、就医过程中遇到的各种问题，设立三级医疗单位安装电子叫号系统、监控系统、就诊费用查询系统、远程会诊系统等，实行门诊一卡通、一单通服务，在确保医疗质量和服务质量基础上，加强各辅助科室的限时服务，超声报告、心电报告、临床检验等项目患者等候时间不超过30分钟的服务承诺。二级以上医疗单位开展优质护理服务示范工程，对患者实行全程、全面的整体护理。 （高晶霞）