今年以来，为全面提升信访件办理效率，江西省遂川县在优化信访流程设计的基础上，建立信访“三化三访”管理机制，强化了对信访问题的督办力度，切实维护群众合法权益。

    一是加强网络化“督访”工作。2007年开始，该县在全县精挑细选了428名信访信息员，构建了县、乡、村三级信访信息员网络，自信访信息网络建立以来，信息员共提供案件线索167件，占全县案件线索43%，成功化解各类矛盾纠纷430起。近年来，县纪委监察局每年对信访网络进行例行“督查”，了解信访信息员提供信息、协助信访调查、信访信息员管理等情况。今年以来，对全县信访网络进行了3次督查，进一步加强县乡换届后信访网络建设，调整了部分信访信息员，做到底数清、情况明。

    二是加强规范化“办访”工作。进一步完善了信访登记、受理、办理、转办、回复、通报等制度，同时，建立乡镇和县直2本台账，对群众信访问题及时登记，按程序进行阅批处理。对要结果信访案件建立重点信访问题档案，掌握问题解决的时限和进度，实行“三督办”：即上级纪检监察机关和领导要求查办结果的信访案件，由纪委领导亲自督办，信访举报室按时按质上报结果；直接查办的信访案件，由分管信访案件的领导和信访部门负责人督办；对其他信访案件，由信访举报室负责督办。

    三是加强高效化“管访”工作。坚持分级负责，归口办理，根据领导批示，对重要信访案件，向发案单位发函进行交办报结，并依据“信访台账”跟踪直至办结。对所有信访件的办理，做到举报线索具体、问题严重的及时查处，一般信访件及时转办，严格按程序进行查办，责任不落实不结案、问题不解决不销账。同时，认真对信访举报工作情况进行统计分析，撰写《信访情况分析》，同时，深入调研信访举报问题，积极探索适应新形势、应对新问题的信访举报新机制。将信访情况分析每季度向县委县政府主要领导、县纪委领导汇报，为领导决策当好参谋，提供依据，并向乡镇纪委书记、县直单位纪检书记（纪检组长）通报工作进展情况。（江西省遂川县纪委 黄书平 郭美鹏）