吉林省政府纠风办和省广播电台联合打造的“政风行风热线”2003年开播后，全省9个市州以不同形式开通了“政风行风热线”节目；特别是今年以来，节目内容进一步丰富，监督实效进一步增强，38个行业和部门负责人走进直播间，解答群众咨询260个，解决各类损害群众利益的问题220个，咨询答复率达100%，热线反馈率达100%，诉求问题解决率达90%……畅通了群众诉求通道，及时制止和纠正了损害群众利益的不正之风，维护了人民群众的根本利益，成为展现党和政府“以人为本、执政为民”执政理念的重要窗口。
 

    倾听呼声 畅通诉求绿色通道

   
    直接听取群众呼声，主动参与社会监督，密切党群干群关系，真诚解决群众疑难问题——吉林省“政风行风热线”从开办之初就架设起了政府与百姓沟通的桥梁。在“‘暖房子’工程暨供暖”专题节目中，长春市公用局负责人上线接听电话，市民律女士反映湖西路灯泡厂银华小区供暖问题。节目一结束，市公用局就组织抢修人员迅速行动，负责人到现场亲自指挥施工，经过2天的抢修，小区供暖问题得到了彻底解决。
 

    据了解，“政风行风热线”是吉林省政府纠风办和省广播电台联合打造的一档互动类节目。节目开办8年来，形式不断创新，相继推出了“阳光吉林——政风行风热线市州行”等大型直播活动，栏目组先后走进长春市双阳区、白城市、延边州和松原市等多个市州，采取电话受理和现场交流相结合、现场咨询与政策宣传相结合、现场办理与事后办理相结合的方式，直接受理群众咨询、投诉和建议，着力解决人民群众在生产生活中遇到的问题。
 

   目前，在吉林，“政风行风热线”已经发展成为政策咨询、问题投诉、意见建议等全方位的信息反馈平台，对群众提出的问题不推诿、不敷衍、不搪塞，做到事事有回音、件件有结果。节目除通过广播播出外，还在吉林省政府网、浪淘沙网等网站同步直播，并在节目中开展听众有奖参与活动，在互联网上建立政风行风博客、QQ群，多渠道接受群众咨询、投诉，打造了一条通畅的群众诉求绿色通道。
 

    贴近百姓 密切党群干群关系

   
     听民言、知民愿、解民忧、顺民意是吉林省“政风行风热线”的基本功能。在每期节目中，对于群众提出的问题，各参加单位的主要领导在其职责范围内可以马上解决和处理的，当场答复或当场部署落实解决，不能立行立办的则说清理由。
 

    42岁的迟女士是桦甸市供销社下属企业的一名下岗职工，失业后自己购买了一辆小客车，在当地从事公交运营，她一直想办一个《再就业优惠证》，享受小额担保贷款政策。一次，她通过热线电话向正在“政风行风热线”直播间参与节目的省就业服务局的有关负责人咨询了相关问题。针对迟女士反映的情况，省就业服务局于3天后将1万册《再就业优惠证》送到吉林市就业服务局，并电话告知桦甸市就业服务局前去领取。随后，省就业服务局又安排专人告知迟女士在近日即可办理《再就业优惠证》，并将办理的相关程序向她详细介绍。拿到《再就业优惠证》的迟女士高兴地说：“没想到政府部门的办事效率这么高。”
 

    一条热线联结起了政府与百姓，映射着党委、政府执政理念的转变。
 

    在舆论和群众的监督之下，全省各职能部门和单位的工作作风在不知不觉中得到转变。白城市检察院民行检察科的一位负责人在参加节目后说：“通过政风行风热线，把我们的工作置于广大人民群众的监督之下，这样能更好地履行职责，便于更好地维护法律的权威和维护司法公正，满足人民群众对司法公正日益增长的需求，对我们的工作更有利了。”
 

    加强监督 健全工作长效机制

   
    “群众利益无小事”。几年来，吉林省政府纠风办以此为理念，建立了受理、核查、督办、反馈“一条龙”的工作长效机制，建立起热线电话受理制、联络员制、义务参评员制、首听负责制、快速反应制、及时反馈制和跟踪回访制等，确保群众反映的问题得到快速有效解决。
 

    对“政风行风热线”中群众提出的问题，吉林省政府纠风办都纳入了督办反馈体系，要求上线部门对群众咨询和投诉问题分别作出答复和分类处理，节目播出10日内向群众反馈问题的落实情况，认真填写《“政风行风热线”咨询问题处理报告单》、《“政风行风热线”投诉问题处理报告单》，并撰写问题处理情况书面报告。
 

    吉林省政府纠风办还加强对各地各部门参加“政风行风热线”情况的监督检查，制定了《参加“政风行风热线”节目考评办法》，将各市州报送的“政风行风热线”节目信息情况，各部门和行业参加“政风行风热线”、受理群众咨询投诉情况纳入纠风工作目标责任制，定期进行检查和量化考核，并建立奖惩机制。
 

    随着节目的播出，一个个问题被破解，赞美之声不绝于耳，“政风行风热线”见证着吉林省各级党委、政府的爱民之情，奏响了亲民和谐的交响曲。（记者 董 亮  通讯员 梁楠楠）