山东省海阳市纪委、监察局实行信访“四公开”工作法，即公开政策、公开受理、公开办理、公开结果。今年已对13起重点信访案件公开处理结果。

    公开政策，给群众一个“明白”。该市通过网络、广播电视以及发放“明白纸”等形式，向社会公示信访工作政策法规。接待来访时，明确告知信访举报办理方式、程序和办理时限等。同时开通人民来信“绿色通道”，实现信访举报全天候、零距离、无障碍。

    公开受理，给群众一个“平台”。市纪委主要领导每月接访一次，分管书记、常委每周接访一次，所有信访问题由首接人全程负责解决处理，受理范围外的问题，由首接人向群众解释清楚，并负责协调有关部门予以解决。深入基层，变被动为主动，既“开门接访”又“上门约访”，既“定期接访”又“流动下访”，把工作做到“炕头上”。

    公开办理，给群众一个“放心”。该市通过公开承诺、限期办理，吸收群众直接参与和疑难信访处理公开答辩三种方式让群众心里有底。接访时，向群众承诺处理问题时限，并与信访人签订《双向承诺书》。对一些矛盾公开化的集体访和联名访，让信访人推选代表配合案件查处工作，增加工作透明度。对部分疑难信访案件，则采取召开座谈辩论会的方式，邀请群众代表、司法工作者等参加，对问题进行集体“会诊”。

    公开结果，给群众一个“满意”。对举报查处结果，凡不涉及国家秘密和举报人隐私的，均予以公开。凡是署名举报的信访案件，处理结果一律向举报人面对面反馈；对涉及多数人利益、容易诱发集体访的案件，通过村务、厂务公开栏等渠道，将处理结果在信访问题发生地张榜公布；对关系广大群众共同利益的信访举报问题，通过网络、电视等新闻媒体向社会公布，接受群众监督。  （全江 董志锐）