为了进一步畅通信访举报渠道，近期，大武口区在大武口区政府门户网站设立区委书记、区长信箱和公开区长热线电话，及时解决群众反映的热点、难点问题。

    为了切实加强举报工作的督办力度，严格落实首问、首办责任制，确保办信接访做到“快接、快转、快办、快结案”，防止“问题积累、矛盾上行”。真正解决群众反映的一系列问题，大武口区建立限时办结制度，要求各承办单位受理信箱、热线电话交办事项后，必须严格按照时限要求迅速跟进，核实情况，认真研究，积极办理。来信交办件须在5个工作日内、来电交办件须在3个工作曰内办结并答复反映人，并分别以书面回复大武口区委宣传部和信访督办局。因承办事项比较复杂，在规定时限内未能办结的，须作出办结期限承诺，按交办期限分别向大武口区委宣传部和信访督办局作出初次回复，向反映人说明办理情况和未办结原因，做好解释工作，并在10个工作日内将办理的最新进展情况分别报大武口区委宣传部和信访督办局，直至事项办理完毕为止。最终没有办理结果的事项，也不得以“正在跟进办理”等理由作办结回复。同时，大武口区目标考核办公室把大武口区委书记、区长信箱和区长热线电话办理工作纳入各承办责任单位年度目标管理考核内容，细化量化考核指标，注重考核实效。建立区委书记、区长信箱和区长热线电话办理回复通报制度，大武口区委办公室、政府办公室定期对办理情况进行督查，对办理缓慢、敷衍塞责、实效不强、办理质量不高的单位将在全区进行通报，督促整改落实。对工作不力，久拖不办，群众意见大，导致重复投诉或越级投诉上访，造成不良影响的责任单位取消评选资格，并追究相关单位责任人责任。（石嘴山市大武口区纪委 吴小兵 杨俊奇）