一是及时受理，有诉必查。在畅通电话投诉、来信、来访、网上投诉和上级批办5个投诉受理渠道的同时，县行政投诉中心还主动与信访部门、各纪检监察组联系，建立了工作协作和信息交流机制，及时受理和办理各类投诉。今年1至6月，投诉中心共受理在依法行政、办事效率、服务质量、工作作风等方面的投诉11件（次），其中县投诉中心直接办理7件，批转4件，均按期办结并回复，做到事事有回音，件件有结果，投诉办结率达100%。

    二是围绕中心，强化督查。围绕县委、政府重大决策部署和重点工作，主动出击，开展监督检查，把全县干部群众的思想统一到县委、政府的工作部署上，使县委、政府的决策得到坚决顺畅的执行，维护了政令畅通。开展灾后重建项目、重点项目、重点工作效能督查4次，通过实地查看、现场摄像、对项目主管部门“一把手”进行摄像访谈等形式，对40个项目和一个重点工作的进展情况进行了全面督查，形成督查报告2份、送阅件2份，有效地促进了项目建设规范、高效实施和重点工作的落实；深入开展建设工地施工环境整治督查问责工作，督促有关部门、单位严格履职，营造了良好的项目建设外部环境。

    三是直查快办，严格追究。投诉中心在办理投诉件过程中，结合实际，对损害群众利益，服务质量等方面的投诉，采取直接办理的方式，突出一个“快”字，一般问题在3个工作日内解决，情况复杂一周内解决，抓住一个“实”字，对于投诉问题必须查实找准，对存在问题地进行严格问责，目前，投诉中心已实施警示训诫4人次。通过直查快办，严格追责，促进了依法行政，提高了行政效能。（方辉）