2018年6月，一封群众寄来的信件被投递到潢川县纪委监察委信访室的办公桌上。

像往常一样，我拆开了信封，《一个多种大病患者2018年1月的最新求救信》赫然摆在我的眼前。信中，反映人自称有残疾（耳聋）、患多种重疾导致负债累累、三餐难以为继等，要求为其解决低保，并反映所在村部分低保户不符合条件。

按照相关规定，我将举报信呈送给有关领导审批。领导非常重视，要求认真核实，如反映情况属实，协同相关单位给予相应的救助。

因信件没有写哪些低保户不符合低保条件，调查组结合全市正在推行的“阳光村务”的线下资料收集审核工作，对信访人所在村低保户进行拉网式排查和摸底。通过逐户核实，发现不符合条件的低保户有13户。调查组对村“两委”成员集中警示约谈，并责成该乡党委给予该村党支部书记党内警告处分。

针对信访人提出的要求，调查组经认真了解，确认信访人不符合评残及享受低保条件。

调查组向信访人进行反馈时，信访人对不符合条件低保户的查处情况表示信服，但对自己不能享受低保政策有不同意见。

“如果您不符合条件评上低保，那跟您反映被清退的那13户低保户又有什么区别呢，不也是不公平吗......”我们一遍又一遍地耐心解释。

经过开导，信访人终于释然，表示“不符合条件的都清退了，是动真格的，没有敷衍我，很公平，我没有评上也很满意。”

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细数从检察院反贪部门转隶过来的时光，已经半年有余。在县纪委监察委信访室工作的这半年多，我接待了不同群体的来访群众，也记不清向多少群众反馈过调查处理结果，有的群众因为对结果不满意难掩激动甚至言辞激烈。但是我深深地感受到一点：只要用耐心与群众交心，带着真心走进群众内心，就一定能让群众放心舒心。（作者：潢川县纪委监察委 唐茜）